Algemene Voorwaarden voor verkoop en levering.
Laatst bijgewerkt 21 februari 2023.
Moose Färg wordt op de markt gebracht door Moose Färg B.V. gevestigd Witte Paal 304a, 1742 LD Schagen (Nederland) en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60165618. Hieronder staan de Algemene Voorwaarden van Moose Färg B.V. voor de levering van Moose Färg producten en diensten.
1. Definities
1.1. Moose Färg is een online winkel die zich richt op de verkoop van verf, schildersbenodigdheden en andere speciale producten (“Producten”) uit Scandinavië en meer in het bijzonder Zweden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten met gebruikmaking van de websites www.moosefarg.com, moosefarg.nl, en moosefarg.be zijn bij uitsluiting van eventuele andere Algemene Voorwaarden deze Algemene Voorwaarden van toepassing.
2.2. Het accepteren van een aanbieding, dan wel het doen van een bestelling geschiedt onder aanvaarding van de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
2.3. Van het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken. Indien van een onderdeel van deze Algemene Voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige Algemene Voorwaarden onverkort van kracht.
3. Overeenkomsten
Een overeenkomst (“Overeenkomst”) komt tot stand na acceptatie van uw bestelling door Moose Färg. Moose Färg is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, wordt dit onder vermelding van de reden meegedeeld.
4. Prijzen
4.1. Alle genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW. Een formele factuur wordt op aanvraag wordt verstrekt.
5. Verzending
5.1. Nadat u een bestelling heeft geplaatst krijgt u van ons, door middel van een e-mail, een automatische bevestiging van uw bestelling. Indien het product niet op voorraad is krijgt u hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
5.2. Voor verzending binnen Nederland vragen wij een bijdrage voor portokosten voor bestellingen beneden een aangegeven bedrag.
5.3. Een bestelling wordt door ons niet verzonden indien deze niet compleet verzonden kan worden, tenzij hier overleg met u over heeft plaatsgevonden. Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan uiterlijk 7 werkdagen nadat de bestelling geplaatst is, bericht. U heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Moose Färg zal in dat geval voor terugbetaling zorgdragen.
5.4. Afhankelijk van de grootte van uw bestelling verstuurt Moos deze in een envelop of pakket.
5.5. Verzending naar het buitenland. Voor klanten uit andere landen dan Nederland is de bijdrage in de verzendkosten afhankelijk van het land waar u woonachtig bent. U krijgt na bestelling een aangepaste orderbevestiging met de werkelijke verzendkosten.
5.6. Voor klanten binnen de EU geldt dat de bestelling wordt afgeleverd door een transportbedrijf.
6. Verzending van pakketten met afwijkende maat
6.1. Voor het verzenden van producten met een afwijkende maat gelden afwijkende verzendtarieven. Indien afwijkende verzendtarieven gelden, dan staat dit aangegeven op de website bij de productbeschrijving. U ontvangt in een dergelijk geval van Moose Färg na bestelling een herziene orderbevestiging met daarin de aangepaste verzendkosten. Wanneer u het artikel afhaalt in de winkel, dan gelden de afhaalprijzen. Mocht u niet akkoord gaan met de herziene orderbevestiging, dan kunt u vanzelfsprekend ook deze bestelling binnen 24 uur annuleren.
7. Levertijden
7.1. Alle bestellingen worden in principe binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling verzoncen, tenzij anders vermeld. Wij streven naar aflevering binnen 3 werkdagen.
7.2. Een product is op voorraad, tenzij anders vermeld. Indien u een artikel bestelt met een langere levertijd, dan neemt Moose Färg, na plaatsing van de order, contact met u op over de te verwachte levertijd (en eventueel aangepaste verzendkosten). Vanzelfsprekend kunt u de bestelling binnen 24 uur annuleren indien u niet akkoord gaat met de te verwachte levertijd. Indien een product niet leverbaar meer is dan stelt Moose Färg u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
7.3. De uiterste leveringstermijn is 30 dagen na plaatsing van de bestelling, uitgezonderd bestellingen waarbij de klant zelf heeft aangegeven deze later te willen ontvangen, of wanneer de klant een langere levertijd is overeengekomen met Moose Färg. Indien het niet mogelijk blijkt een bestelling binnen 30 dagen te leveren dan wordt de klant daarover tijdig geïnformeerd en heeft hij het recht zijn bestelling kosteloos te annuleren.
8. Voorraad
8.1. Wij doen ons uiterste best om onze website zo actueel mogelijk te houden. Het kan echter voorkomen dat een artikel onverhoopt niet meer leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
9. Betaling
9.1. Betaling kan geschieden op (een van) de wijze(n) zoals aangegeven tijdens het bestelproces. Aan uw bestelling kunnen nadere (betaling-/bestel)voorwaarden worden gesteld.
In geval van betaling vooruit middels overschrijving per bank of giro dient betaling volledig binnen 7 dagen na orderdatum door Moose Färg te zijn ontvangen, waarna de bestelling zal worden verzonden.
9.2. U geeft Moose Färg toestemming alle handelingen te verrichten die nodig zijn om betaling te laten plaatsvinden op de door de klant gekozen betalingswijze.
9.3. Bij betaling per bank of giro geldt als datum van betaling de datum van creditering van de bankrekening van Moose Färg.
10. Controleren van uw bestelling
10.1. Wij raden u aan om de geleverde producten direct na ontvangst nauwkeurig te controleren op juistheid en op eventuele transportbeschadigingen (zoals deuken of lekkende potten verf).
10.2. Indien de bestelling onjuist, incompleet of beschadigd is geleverd, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk – bij voorkeur binnen 3 kalenderdagen na levering – schriftelijk aan ons te melden via [email protected].
11.3. Om uw melding zo snel en efficiënt mogelijk af te kunnen handelen (en om de schade te kunnen verhalen op onze vervoerder), vragen wij u vriendelijk om bij uw e-mail het volgende mee te sturen:
– Uw naam en het ordernummer.
– Een duidelijke omschrijving van het probleem of de schade.
– Duidelijke digitale foto’s van het beschadigde product, van de kartonnen doos met het beschermende karton erin en van het verzendlabel.
11.4. De in artikel 11.2 en 11.3 genoemde termijn en het verzoek om foto’s zijn bedoeld voor een snelle administratieve afhandeling. Het niet (tijdig) voldoen aan dit verzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantierechten. Conform de wet dient een gebrek in ieder geval binnen 2 maanden na ontdekking aan ons te worden gemeld.
11. Herroepingsrecht
11.1. U heeft het recht om uw bestelling vanaf het moment van plaatsen tot 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te annuleren (herroepen). Indien u de bestelling annuleert voordat deze is verzonden, worden hieraan geen kosten verbonden. Wilt u annuleren, stuur dan een e-mail naar [email protected] of maak gebruik van het retourformulier.
11.2. Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen. Een product dat retour wordt gestuurd moet opnieuw verkoopbaar zijn en mag dus niet geopend of gebruikt zijn. De verzegeling dient nog intact te zijn.
11. 3. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals klantkleuren, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
11.4. Conform de Wet handhaving consumentenrechten (koop op afstand) beschikt u over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere deelleveringen bestaat, gaat de termijn in zodra u het laatste product heeft ontvangen.
11.5. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de bedenktermijn van 14 kalenderdagen schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te ontbinden. Dit kan door een e-mail te sturen naar [email protected], via het contactformulier op onze website, of door gebruik te maken van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Vermeld in uw bericht altijd uw naam en het ordernummer.
11.6. Na uw melding van herroeping heeft u maximaal 14 kalenderdagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige retourzending liggen bij de koper. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
11.7. Indien u de overeenkomst herroept, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Let op: Wij mogen wachten met deze terugbetaling totdat wij de producten retour hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden (bijvoorbeeld met een verzendbewijs). Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
11.8. Als u de volledige bestelling herroept en retourneert, stort Moose Färg het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (voor de levering naar u toe) aan u terug. Herroept en retourneert u slechts een deel van uw totale bestelling (u houdt dus een of meerdere producten uit de bestelling zelf)? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten voor de heenzending niet aan u vergoed. U ontvangt dan alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
11.9. Producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, zijn uitgesloten van volledige terugbetaling.
12. Ruilen
12.1. Indien u een ontvangen product wenst te ruilen voor een ander product, dient u dit binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk aan ons te melden. Wij controleren vervolgens voor u of het gewenste product voorradig is en reserveren dit indien mogelijk.
12.2. Het te ruilen product dient binnen 14 kalenderdagen na uw melding aan ons te worden geretourneerd. Het product mag alleen in originele, ongeopende en onbeschadigde staat worden teruggezonden. Indien een product is aangebroken, geopend of beschadigd, is het product onverkoopbaar geworden. In dat geval zijn wij gerechtigd de waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van het aankoopbedrag) bij u in rekening te brengen.
12.3. De kosten voor de retourzending van het te ruilen product zijn voor rekening van de koper. U kunt het product (na voorafgaande aanmelding) ook kosteloos afgeven op ons postadres in Schagen. Kiest u voor verzending per pakketpost? Zorg er dan voor dat de zending voldoende is gefrankeerd. Indien een retourzending onvoldoende is gefrankeerd, zullen de door ons gemaakte extra kosten (zoals naheffingen van de vervoerder) worden ingehouden op het te verrekenen bedrag.
12.4. De verzendkosten voor het toesturen van het nieuwe product komen voor uw rekening. Indien er een prijsverschil is tussen het oude en het nieuwe product, zal dit vooraf met u worden verrekend via een terugbetaling of een bijbetaling.
13. Akties en kortingen
13.1. Voor een bestelling geldt altijd de prijs, (en korting/aktie) die op het moment van bestelling wordt vermeld. Moose Färg bepaalt het begin en/of eind van een aktie/kortingsaktie. Moose Färg gaat niet over tot teruggave van het prijsverschil na start van een aktie.
13.2. Alle in onze winkel en elders vermelde aanbiedingen van onze artikelen gelden tot aan de vermelde geldigheidsdatum doch kunnen door Moose Färg vroegtijdig beëindigd worden. De aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt.
14. Klachten of vragen
14.1. Moose Färg staat ervoor in dat de geleverde artikelen deugdelijk zijn en voldoen aan de op de website vermelde specificaties. Uitzondering hierop vormen eventuele kleurverschillen. Moose Färg geeft 2 maanden garantie op fabricagefouten. De garantie dekt geen oneigenlijk gebruik, scheuren, normale gebruiksslijtage of schade door verkeerd gebruik van de producten. Mocht u vragen of klachten hebben over de producten van Moose Färg, dan kunt u Moose Färg hiervan op de hoogte brengen door een e-mail te sturen naar [email protected] . U kunt ons ook schriftelijk per post op de hoogte stellen, stuur dan uw brief naar: Moose Färg, Witte Paal 304a, 1742 LD Schagen o.v.v. klacht. Wij streven er naar uw probleem zo snel mogelijk op te lossen doch uiterlijk binnen 30 dagen na het indienen van uw klacht.
14.2. De portokosten voor het retourneren van een artikel met een klacht komen in eerste instantie voor rekening van de klant. Deze kosten zullen gecrediteerd worden indien de klacht door ons gegrond verklaard wordt. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u oplossen, doch uiterlijk binnen 30 dagen trachten af te handelen. Teneinde de afhandeling van uw klacht soepel te laten verlopen, verzoeken wij u onze aanwijzingen strikt op te volgen.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Indien u Consument bent, heeft enige beperking of uitsluiting van aansprakelijkheid in de Overeenkomst slechts gelding voorzover deze niet in strijd is met regels van dwingend recht. Indien u geen Consument bent gelden de volgende regels:
15.1.1 In deze algemene voorwaarden staan onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van de Producten (en uitvoering van telefonische ondersteuning en garantieservice) uitputtend vermeld;
15.1.2 Wij zijn niet gebonden aan garanties en voorwaarden die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn vermeld; en
15.1.3 Wij sluiten hierdoor uitdrukkelijk de toepasselijkheid uit van alle garanties met betrekking tot de Producten of Diensten die eventueel op grond van de wet, verkeersopvattingen of gewoonte (inclusief, maar niet beperkt tot die ten aanzien van kwaliteit en geschiktheid voor een bepaald doel, redelijke zorg en vakmanschap) deel zouden kunnen uitmaken van de Overeenkomst. In het bijzonder is Moose Färg er niet verantwoordelijk voor dat de Producten geschikt zijn voor uw doeleinden.
15.2 De Overeenkomst zal in geen geval onze aansprakelijkheid uitsluiten voor schade wegens dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door opzet of schuld van Moose Färg, of voor fraude.
15.3 Met inachtneming van artikel 15.1 en 15.2 zijn wij niet aansprakelijk op grond van deze Overeenkomst voor verlies van inkomen, van winst, van contracten, van gegevens of voor enige andere indirecte of vervolgschade, die voortvloeit uit onrechtmatige daad, (met inbegrip van nalatigheid) wanprestatie of anderszins.
15.4 Met inachtneming van artikel 15.1 en 15.2 is in alle gevallen onze totale aansprakelijkheid op grond van deze Overeenkomst – ongeacht of zij voortvloeit uit wanprestatie, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid) of anderszins – beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende Product(en) en/of Diensten betaald heeft.
15.5. Alle producten die in het assortiment van Moose Färg zijn opgenomen voldoen aan strenge eisen. Deze voldoen aan de op de website vermelde specificaties. De afgeleverde artikelen bezitten die eigenschappen die u op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Eventuele klachten kunt u schriftelijk of per mail aan ons voorleggen.
15.6. De inhoud van deze site is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Wij kunnen echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. Moose Färg is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.
15.7. Moose Färg kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele kleurafwijkingen ten opzichte van beeldschermweergave.
15.8. Moose Färg is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging tijdens verzending. Indien u ervoor kiest een pakket verzekerd te verzenden verzoeken wij u Moose Färg hiervan vooraf op de hoogte te stellen. Moose Färg raadt u aan breekbare artikelen altijd verzekerd te verzenden
15.9. In geval van geschil wordt u verzocht zich tot Moose Färg te wenden teneinde een minnelijke schikking te treffen.
16. Overmacht
16.1. Moose Färg is niet aansprakelijk in geval van overmacht. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Moose Färg geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Moose Färg niet in staat is haar verplichtingen na te komen. In geval van overmacht is Moose Färg gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, dan wel de levering op te schorten zonder dat Moose Färg gehouden is tot enige schadevergoeding.
17. Privacy
17.1. Persoonsgegevens van onze klanten worden nooit aan derden ter beschikking gesteld zonder nadrukkelijke toestemming van de klant. Moose Färg gebruikt klantgegevens alleen ten behoeve van het verwerken van de bestellingen en de betalingen.
18. Intellectueel eigendom
18.1. Deze website is in zijn geheel, inclusief naamgeving, het ontwerp, de lay-out en tekstueel auteursrechtelijk beschermd. Niets van deze website mag zonder nadrukkelijke toestemming van Moose Färg worden gebruikt voor andere websites en/of andere doeleinden.
19. Toepasselijk recht
19.1. In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, beslist Moose Färg. Alle rechten voorbehouden.
19.2. Op alle overeenkomsten en alle geschillen die daaruit voort mogen vloeien is Nederlands recht van toepassing.
